♻️ Način povrata i reklamacija

Kupovina kod nas je sigurna i bez brige. Iako svaki proizvod izrađujemo pažljivo i po narudžbi, može doći do nesporazuma ili greške. U tom slučaju, nudimo jasnu i korektnu proceduru reklamacije ili povrata.

✅ Kada imaš pravo na reklamaciju:

– Ako dobiješ proizvod koji nije u skladu sa dogovorenim – npr. pogrešan tekst, boja, ime
– Ako je proizvod oštećen prilikom transporta
– Ako dođe do tehničke greške s naše strane

🎨 Napomena o bojama i prikazu nijansi:

Nijanse boja ne mogu uvijek biti identične uzorcima ili fotografijama koje pošalješ
Fotografije često ne prikazuju stvarnu boju zbog:
– razlika u osvjetljenju
– postavki ekrana
– kvaliteta kamere i uređaja

Takođe, i naše fotografije radova mogu odstupati od stvarnog izgleda, jer su nastale u uslovima dostupne opreme.
Trudimo se da boje budu što vjernije tvojoj želji, ali ne možemo garantovati 100% identičnu nijansu.

✋ Ručni rad – prirodna posebnost:

Svi naši proizvodi nastaju ručno – sa pažnjom i kreativnošću
Zbog toga su moguća:
– mala odstupanja u obradi i u dimenzijama
– razlike u rasporedu detalja
– razlike u završnoj obradi

Očekivanja na nivou fabričke preciznosti nisu realna – svaki komad je unikatan i nosi ručni pečat
Upravo to daje vrijednost i toplinu našim radovima.

⏱ Rok za prijavu:

Reklamaciju je potrebno prijaviti u što kraćem roku a najkasnije 24h od preuzimanja pošiljke.
Prijave poslate sa zakašnjenjem (nakon tog dana) nećemo moći prihvatiti – osim u izuzetnim slučajevima

📩 Kako prijaviti reklamaciju:

– Javi nam se putem Vibera na 062/577-455
– Pošalji fotografiju proizvoda i kratak opis problema
– Dogovaramo rješenje: zamjenu, doradu ili povrat novca

🔁 Povrat:

– Kod opravdane reklamacije, troškove snosimo mi
– Povrat je moguć brzom poštom ili lično – u zavisnosti od dogovora

ℹ️ Važna napomena:

Zbog prirode personalizovane izrade, povrat nije moguć ako je proizvod izrađen tačno prema potvrđenim detaljima, uključujući i razumne razlike u nijansama ili ručnoj izradi

❌ Kada povrat nije moguć:
S obzirom da se radi o personalizovanim proizvodima, povrat nije moguć ako je:
- proizvod izrađen tačno prema potvrđenim podacima kupca
- riječ o očekivanim razlikama (nijanse, ručni rad i sl.)

💰 Greške u cijeni i narudžbi:
Uprkos pažnji prilikom unosa podataka, moguće su nenamjerne greške u cijenama ili opisu proizvoda.
U tom slučaju zadržavamo pravo da:
- otkažemo narudžbu
- ili kontaktiramo kupca radi korekcije cijene

Narudžba će biti realizovana isključivo uz saglasnost kupca.💬 Ako imaš dodatna pitanja, slobodno nam piši putem Vibera. Tu smo da sve riješimo brzo, korektno i s poštovanjem.