Politika privatnosti
IZJAVA O PRIVATNOSTI (Privacy Policy)
Posljednje ažuriranje: 23.03.2026.
Dobro došli na zvanični webshop Kreativni Miš, koji posluje u okviru:
PikNalog Custom Design & Repair S.P.
Grabska 13, Istočna Ilidža, 71123, Bosna i Hercegovina
Poštujemo tvoju privatnost i obavezujemo se da tvoje lične podatke obrađujemo transparentno, sigurno i u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH (2025), usklađen sa GDPR regulativom.
1. Ko je kontrolor podataka?
Kontrolor tvojih ličnih podataka je:
– Kreativni Miš – PikNalog Custom Design & Repair S.P.
– Adresa: Grabska 13, Istočna Ilidža, BiH
– Email: kreativnimis@outlook.com
– Viber: 062/577-455
2. Koje podatke prikupljamo?
U zavisnosti od tvoje interakcije sa našim webshopom, možemo prikupljati:
– Ime i prezime
– Adresu za dostavu i/ili račun
– Email adresu i broj telefona
– Podatke o porudžbini i načinu plaćanja
– Detalje za personalizaciju (imena, datumi, tekstovi, boje, simboli)
– Fotografije ili fajlove koje nam pošalješ za izradu proizvoda
– IP adresu i tehničke podatke (kolačići)
Napomena: Podaci o plaćanju (kartice, računi) se ne čuvaju kod nas, već ih obrađuju sigurni eksterni platni servisi.
3. Svrha i pravni osnov obrade
Tvoje podatke obrađujemo isključivo kada za to postoji zakonit osnov:
– Izrada i isporuka porudžbe
👉 Osnov: izvršenje ugovora
– Komunikacija (potvrde, dizajn, izmjene)
👉 Osnov: izvršenje ugovora
– Slanje prijedloga dizajna prije izrade
👉 Osnov: izvršenje ugovora
– Zakonske obaveze (računovodstvo, evidencija)
👉 Osnov: zakonska obaveza
– Marketing (newsletter, promocije)
👉 Osnov: tvoja saglasnost
– Sigurnost sajta i unapređenje usluga
👉 Osnov: legitimni interes
4. Dijeljenje podataka (primaoci)
Tvoje podatke dijelimo samo kada je to neophodno:
– Dostavne službe (za isporuku porudžbe)
– Shopify platforma (hosting webshopa)
– Platni servisi (obrada uplata)
– Knjigovodstvo (zakonske obaveze)
– IT i analitički alati (npr. kolačići i statistika)
– Nadležni organi (ako zakon zahtijeva)
Nikada ne prodajemo niti iznajmljujemo tvoje podatke.
5. Period čuvanja podataka
– Podaci o porudžbama: 5–10 godina (zakonska obaveza)
– Komunikacija i dizajn: dok traje realizacija porudžbe
– Marketing podaci: do povlačenja saglasnosti
– Korisnički podaci: do zahtjeva za brisanje
6. Tvoja prava
Imaš pravo da:
– Zatražiš pristup svojim podacima
– Zatražiš ispravku netačnih podataka
– Zatražiš brisanje podataka
– Ograničiš obradu podataka
– Uložiš prigovor na obradu
– Povučeš saglasnost za marketing
– Zatražiš prenos podataka
Za ostvarivanje prava, kontaktiraj nas putem emaila ili Vibera.
7. Kolačići (Cookies)
Naš sajt koristi kolačiće za:
– Osnovne funkcije webshopa
– Analitiku i unapređenje korisničkog iskustva
– Sigurnost sistema
Shopify platforma automatski koristi određene kolačiće.
Možeš ih kontrolisati putem podešavanja svog pretraživača.
8. Prijenos podataka
Podaci se mogu obrađivati i izvan Bosne i Hercegovine putem Shopify platforme.
U tom slučaju primjenjuju se standardne zaštitne mjere u skladu sa GDPR regulativom.
9. Zaštita djece
Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina.
Ukoliko utvrdimo da su takvi podaci prikupljeni, biće obrisani bez odlaganja.
10. Reklamacije i povrat
Reklamaciju možeš podnijeti u slučaju:
– pogrešno izrađenog proizvoda
– oštećenja u transportu
– greške sa naše strane
📅 Rok: isti dan po prijemu pošiljke
📩 Postupak:
– Pošalji poruku uz fotografiju i opis
Nudimo:
– zamjenu
– doradu
– povrat novca (po dogovoru)
Napomena:
Zbog ručne i personalizovane izrade moguća su manja odstupanja – to nije razlog za reklamaciju.
11. Izmjene politike
Zadržavamo pravo izmjene ove politike u bilo kojem trenutku.
Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici.
12. Kontakt i nadzorno tijelo
Za sva pitanja:
– Email: kreativnimis@outlook.com
– Viber: 062/577-455
Takođe imaš pravo da se obratiš:
Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH
📌 Tvoj poklon ne prolazi kroz fabričku traku — već kroz ruke koje stvaraju s pažnjom i dušom.
Isto tako, tvoji podaci kod nas su u sigurnim rukama.